02 — UX Research

Método: síntesis operativa + secundarios de pet-care marketplace (no entrevistas de campo).
Personas: María Soler (dueña, 38, 2 mascotas) · Leo Marín (cuidador freelance, 27).
JTBD: Cuando viajo o trabajo tarde, quiero un cuidador con estado claro, para no acosar por chat.
Stories Must: E1 login · E2 owner lista/crea · E3 sitter agenda · E4 update status.
Hallazgo → producto: estados REQUESTED→COMPLETED en un solo hilo; stats resumen en agenda.