01 — Definición de producto — MERIDIANA
5.1 Identidad
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nombre | MERIDIANA |
| Significado | Meridiana: línea de orientación y luz al mediodía; evoca “encontrar el norte” en la salud de barrio y un eje claro (cita, equipo, cuidado). |
| Eslogan | “Tu salud de barrio, con hora y con calma.” |
| Una frase | Web del centro de atención primaria MERIDIANA para conocer servicios y equipo y solicitar cita sin colas telefónicas. |
| Descripción ejecutiva | MERIDIANA es la puerta digital de un centro de medicina de familia y pediatría de barrio en España. Reduce la fricción del primer contacto (información confiable + solicitud de cita) y da a recepción un listado ordenado de peticiones. Nivel 1: sin historia clínica electrónica, sin teleconsulta en v1, sin pasarela de pago. |
| Sector | Salud — atención primaria / clínicas de barrio |
| Tipo | Web corporativa + lead/solicitud de cita |
| Plataforma principal | Web responsive (desktop + mobile) |
| Secundarias | Enlace compartible por WhatsApp del centro (futuro) |
| Mercado | España (comunidad autónoma genérica de demo) |
| Idioma UI | Español (es-ES) |
| Otros idiomas | Catalán/euskera/gallego fuera de alcance v1 |
5.2 Problema
Problema principal
Las personas del barrio no encuentran horarios, especialidades y forma de pedir cita de forma clara; el teléfono satura recepción y se pierden solicitudes.
Problemas secundarios
- Información desactualizada en carteles o redes.
- Desconocimiento del equipo médico (confianza).
- Dificultad para elegir motivo de consulta (orientación).
- Recepción sin cola digital de peticiones.
Quién lo experimenta
Pacientes y cuidadoras; recepción administrativa; médicos de familia (indirecto: menos llamadas mal encaminadas).
Cómo se resuelve hoy (suposición de mercado, no estudio de campo propio)
Teléfono en horario limitado, WhatsApp informal, desplazamiento al mostrador.
Deficiencias
Horario de llamada estrecho, sin rastro escrito de la petición, fricción para personas con poca disponibilidad laboral diurna.
Coste (hipótesis)
Horas de recepción en llamadas no resueltas; pacientes que posponen cuidados no urgentes; mala experiencia percibida del centro.
Oportunidad
Web de confianza + formulario de solicitud + bandeja para recepción = vertical slice útil sin EHR completo.
Tipos de afirmación
| Tipo | Ejemplos en este case |
|---|---|
| Comprobada | Stack y entregables del repositorio; limitaciones de Paper MCP documentadas en memory |
| Suposición | Saturación telefónica típica en AP; preferencia mobile de cuidadores |
| Hipótesis | Solicitud web reduce llamadas de “solo información” ≥ 20% en 90 días |
| Decisión de diseño | Sin login de paciente en v1; solicitud con datos de contacto; recepción sin JWT (panel simple, endurecer en L2+) |
5.3 Objetivos
| Capa | Objetivos |
|---|---|
| Negocio | Aumentar citas capturadas por canal digital; bajar carga telefónica informativa |
| Usuario | Entender el centro, confiar en el equipo, pedir cita en < 3 min |
| Producto | Home + servicios + equipo + solicitud + confirmación + bandeja recepción |
| Experiencia | Calma, claridad, lenguaje llano, contraste AA |
| Técnicos | API Nest + Angular + Neon; seed realista; estados de error |
| No objetivos | HCE, receta electrónica, facturación, teleconsulta, app nativa, multi-centro tenant |
| Restricciones | Nivel 1 alcance; sin OAuth; datos de salud limitados a motivo textual no clínico estructurado |
| Dependencias | Disponibilidad real de agenda (v1 no sincroniza con HIS) |
| Riesgos | Expectativa de “cita confirmada al instante” vs “solicitud pendiente de confirmación” |
5.4 Métricas
| Métrica | Definición operativa |
|---|---|
| North Star | Solicitudes de cita completadas / semana |
| Activación | % visitantes que abren “Solicitar cita” |
| Conversión | % que envían el formulario con éxito |
| Retención | (L2+) pacientes recurrentes por canal web |
| Finalización | Submit success rate |
| Tiempo tarea | p50 tiempo home → confirmación |
| Abandono | Drop-off en paso de formulario |
| Errores | 4xx/5xx y validación cliente |
| Satisfacción | CSAT post-confirmación (microencuesta L2) |
| Operativo | Tiempo medio recepción NEW → CONTACTED |
| A11y | 0 violaciones críticas axe en journey |
| Rendimiento | LCP home < 2.5s en 4G mid-tier (objetivo) |
Supuestos de diseño documentados
- El centro confirma la cita por teléfono o SMS fuera de producto v1.
- El motivo de consulta es texto libre no estructurado (no codificación CIE).
- Un solo centro (no multi-tenant).
