01 — Definición — SENDA
Identidad
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nombre | SENDA |
| Significado | Camino/ruta de cuidado que llega a casa |
| Eslogan | ”Cuidado que llega a casa, con ruta y con calma.” |
| Una frase | Plataforma para solicitar y coordinar visitas de acompañamiento a domicilio a personas mayores. |
| Sector | Personas mayores / servicio social de proximidad |
| Tipo | Web responsive + panel staff (JWT) |
| Plataforma | Web (desktop + mobile) |
| Mercado | España (municipio demo) |
| Idioma | es-ES |
Problema
Principal: Las familias no tienen un canal claro para pedir visitas de acompañamiento; la coordinación se hace por teléfono y WhatsApp y se pierden huecos. Secundarios: Staff sin agenda unificada; usuarios mayores confusos con jerga digital. Suposiciones (no estudio de campo propio): saturación telefónica de entidades locales; preferencia de familia como intermediaria digital. Hipótesis: Un formulario + agenda staff reduce llamadas de coordinación ≥ 25% en 90 días.
Objetivos
- Negocio: captar solicitudes y cerrar visitas planificadas.
- Usuario familia: solicitar en < 5 min.
- Staff: ver y actualizar estado de la ruta del día.
- No objetivos: HCE, telemedicina, pagos, multi-tenant.
Métricas
North Star: visitas COMPLETED / semana. Activación: % landing → form. Conversión: submit OK. Operativo: tiempo NEW → CONFIRMED. A11y: 0 críticos axe en form.
