02 — UX research — SENDA
Artefactos de diseño; no entrevistas reales.
Stakeholders
| Stakeholder | Influencia | Interés | Necesidad |
|---|---|---|---|
| Dirección entidad | Alta | Alta | Imagen y cobertura |
| Coordinación (staff) | Alta | Muy alta | Agenda fiable |
| Trabajadores de campo | Media | Alta | Ruta clara |
| Familias | Baja formal | Alta | Pedir ayuda sin fricción |
| Personas mayores | Baja | Alta | Visita humana, no app |
| Legal/RGPD | Alta | Media | Minimización datos |
Personas
P1 — Marta, 48, hija cuidadora
Digital media-alta. Quiere dejar solicitud por la noche. “Que alguien vaya a ver a mi padre el jueves.”
P2 — Don Luis, 82
Digital baja; no usa la web; la hija gestiona. Necesita respeto y no infantilización en el copy.
P3 — Nuria, 39, coordinadora
Staff. Abre la agenda a las 7:30, confirma y reasigna. Odia Excel sueltos.
P4 — Iker, 28, acompañante
Ve visitas del día; marca en curso / completada desde el panel.
JTBD
Cuando mi padre se siente solo entre semana, quiero pedir una visita de acompañamiento con franja, para que alguien de confianza vaya sin que yo deje el trabajo.
Stories (Must)
- E1: Como familia, solicito visita con datos de contacto y preferencias.
- E2: Como staff, inicio sesión y veo visitas del día.
- E3: Como staff, actualizo estado (CONFIRMED / IN_PROGRESS / COMPLETED / CANCELLED).
- E4: Como visitante, entiendo el servicio y la confianza.
Journey Marta
Descubre → Lee servicio → Solicita → Espera llamada → Nuria confirma → Iker visita → COMPLETED.
Blueprint
Frontstage web · Backstage coordinación telefónica + ruta · Fallos: red, validación, no contesta → CANCELLED con nota.
